Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda, donde los responsables ofrecen servicios acerca de soporte técnico. Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.

En ocasiones el help desk esta constituido por una sola persona con un número telefónico y una idea de cómo manejar los problemas que le presentan; en otras, el soporte es proporcionado por un grupo de expertos que usan diversas herramientas de hardware y software, tanto para registrar el caso, rastrearlo, y mantenerse al tanto del avance de la solución, como para ayudarse en el análisis y en la solución de los problemas.

Con el objetivo de poder tomar decisiones prudentes sobre sus inversiones de tecnología, usted debe recaudar, integrar, y acceder los datos que describen los activos que usted posee, dónde están estos ubicados, quién los está utilizando, y cómo han sido estos movidos y cambiados con el tiempo

La reducción de costos no es la única ventaja de una solución de Inventario automático. Cuanta más información tiene el personal de TI acerca de cada sistema, más eficaz será su organización. Las llamadas de asistencia resultan más cortas cuando el personal técnico conoce mejor los sistemas y se reduce además el tiempo empleado en actualizar el software. Cuanto menos tiempo emplee el personal de TI en los aspectos relativos a la asistencia técnica y al mantenimiento, más tiempo podrán dedicar a las innovaciones de TI, que pueden convertir su organización en una empresa más competitiva.

Le Ofrecemos la Solución Integrada de Help Desk e Inventario: